互聯網直播從業人員培訓與技能評價規范

 　　互聯網直播從業人員培訓與技能評價規范(征求意見稿)

　　目    次

　　前言  II

　　引言  III

　　1  范圍  1

　　2  規范性引用文件  1

　　3  術語與定義  1

　　4  培訓機構要求  1

　　5  技能評價  4

　　參考文獻  10

　　前    言

　　本標準按照GB/T 1.1-2009《 標準化工作導則 第 1 部份：標準的結構和編寫》給出的規則起草。

　　本標準由北京天下秀廣告有限公司提出。

　　本標準由中國鄉鎮企業協會歸口。

　　本標準起草單位：北京天下秀廣告有限公司、中國鄉鎮企業協會、中農富強農業科技有限公司。

　　本標準主要起草人：

　　本標準為首次發布。

　　引    言

　　互聯網電商直播，是指利用網絡平臺為載體、并以一種可視化的視頻與音頻、圖片等內容為播報形 式所搭建的新的商品購銷新模式。

　　本標準是以配合人力資源社會保障部委托中國就業培訓技術指導中心于2020年5月11日發布《關于 對擬發布新職業信息進行公示的公告》中， 擬在新增 10 個新職業中的“互聯網營銷師”職業下增設“直播銷售員”工種的相關政策引導而制定而成， 是對互聯網直播從業人員的能力進行評價的依據。

　　互聯網直播從業人員培訓與技能評價規范

　　01 范圍

　　本標準規定了開展互聯網直播業務培訓機構的要求，從事互聯網直播行業的從業人員接受職業技能 培訓的基本要求和內容、崗位分類和技能等級評價的規定。

　　本標準適用于國內所有從事互聯網直播行業培訓機構和互聯網直播從業人員的專業培訓與技能的 等級評價、 給有直播需求的相關用人單位，提供了一個重要的、聘用人才的參考。

　　02  規范性引用文件

　　下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文 件。凡是不注日期的引用文件， 其最新版本(包括所有的修改單) 適用于本文件。

　　GB/T 19025-2001 質量管理 培訓指南

　　GB/T 28914-2012 成人教育培訓工作者服務能力評價

　　GB/T 28915-2012 成人教育培訓組織服務通則

　　GB/T 26997-2011 非正規教育與培訓的學習服務 術語

　　GB/T 29359-2012 非正規教育與培訓的學習服務質量要求總則

　　03 術語與定義

　　GB/T 26997 界定的以及下列術語與定義，適用于本文件。

　　3.1  直播 live streamin

　　是指不用經過事先的錄音或錄像，而在現場或播音室、演播室利用互聯網網絡直接播出的節目。

　　3.2  直播從業人員 Live broadcast practitioners

　　從事本標準3.1條所定義的工作人員。

　　3.3  技能 skills

　　指掌握并能熟悉運用的、專項的技術能力。

　　3.4  等級 grade

　　指按某一標準區分高下不等的級別。

　　3.5  評價 evaluate

　　指對某件事或某個人進行判斷分析后，得出的結論。

　　04 培訓機構要求

　　4.1  培訓機構要求

　　4.1.1  資質要求

　　1) 具有獨立法人的資格，能獨立承擔法律責任;

　　2) 具有開展培訓的國家相關的辦學資質;

　　3) 具有健全的組織管理能力和管理體系。

　　4.1.2  培訓隊伍要求

　　培訓機構的工作人員，分為機構管理者、培訓師和培訓助教。

　　4.1.2.1  機構管理者

　　1)具有三年以上互聯網新媒體營銷、電子商務相關從業經歷或豐富的培訓經驗;

　　2) 具有較高的互聯網新媒體營銷、電子商務職業意識和理論修養;

　　3) 具有較強的領導與管理能力。

　　4.1.2.2  培訓師 1)

　　執行GB/T 29359 標準8.2的要求。

　　4.1.2.3 培訓助教 2)

　　除滿足GB/T 29359 標準8.3的要求外，還應具備：

　　a) 有5名以上熟悉互聯網直播平臺的法律法規和規則，同時還應具有培訓業務能力和組織實施能力 的骨干隊伍;

　　b)具有3名以上直播技能實踐培訓師和理論教師;

　　c)具備良好的培訓規范服務意識和執行能力。

　　4.2  設施要求

　　4.2.1  基本要求

　　應該符合GB/T 28915標準的5.1.3的規定。

　　4.2.2  網絡要求

　　千兆或百兆局域網，  10M交換到桌面 ， 能接入 INTERNET 。如果直接接入 CHINANET或者 CERNET， 帶 寬應該不低于 10M;如果通過 ISDN撥號接入 INTERNET， 應該不少于2條 128K線路; 如果以ADSL或CABLEMODEM 接入INTERNET，寬帶不低于 2M;同時對于各種接入方式平均每臺 計算機分得 的 帶 寬 不低 于 20K。

　　4.2.3 服務器要求

　　服務器一臺，用作WEB服務器及視頻點播服務器。配路不低于PIV1000MHz 、內臵256緩存、512MBPC-133ECCSDRAM(或DDR)內存、40GSCSI接口硬盤。服務器必須是專用服務器機型，不可以使用臺 式機替代。同時，為服務器配臵UPS一臺，要求：1KVA/在線式/標機/標準時間15分鐘，根據具體情況可 增配蓄電池。

　　1)  GB/T 29359 標準中的“教學人員”，在本標準中，稱為“培訓師”。

　　2)  GB/T 29359 標準中的“學術支持人員”，在本標準中，稱為“培訓助教”。

　　4.2.4 網絡安全要求

　　培訓機構需及時調整網絡環境配器、下載、更新系統補丁及其他相關網絡安全操作，專人負責網絡 安全和信息安全，定期檢查， 發現問題要及時處理;培訓機構各建筑結構應具有耐久、抗震、防火、防 止不均勻沉陷等性能，應符合國有相關標準的規定，消防體系達標，滿足各方面的技術要求。

　　4.2.5 實習條件要求

　　培訓機構必須具有滿足培訓學員培訓后的直播實習條件。

　　4.3  培訓內容

　　培訓機構提供的培訓內容，應包括但不限于：

　　a) 直播行業、職業相關法律法規和政策的培訓;

　　b) 直播行業、職業道德的培訓;

　　c) 個人能力的開發與素質提升的培訓;

　　d) 管理知識的能力培訓;

　　e) 直播技能的專業培訓;

　　f) 崗位技能的培訓;

　　g) 其它內容的培訓。

　　4.4  培訓流程

　　4.4.1  需求調查分析

　　開展直播從業人員培訓前，應針對互聯網直播時長及培訓項目內容，開展專題需求調查，根據需求 調查結果提供相應的培訓內容。需求調查應注意了解學員及行業內普遍需求，包括但不限于：

　　a) 調查互聯網直播從業人員現狀，分析總結實際互聯網直播用人單位與人才結構之間的差距， 描 述問題結果的必要性和緊急性;

　　b) 調查學員對培訓的需求，分析學員現狀與標準評估之間的差距;

　　c) 準確把握培訓需求， 描述問題解決的必要性和緊急性， 提出解決方案，確認培訓方向及目標。

　　4.4.2  課程開發

　　培訓機構應根據培訓需求分析結果及學員意見，研發或定制不同教學形式(在線錄播視頻課程、在 線直播課程、線下實操課程) 的課程方案、確定課程主題、課時、課程內容、師資、教材、應用案例及 參考資料等。培訓課程開發內容應包括但不限于：

　　a) 課程設計大綱;

　　b) 課程教學大綱;

　　c) 課程課件及講義;

　　d) 考評大綱;

　　e) 考評標準(基礎考核、法律法規的考核、專業能力的考核) ;

　　f) 考評題庫。

　　4.4.3  培訓方案制定

　　執行GB/T 29359 標準6.3的規定。

　　4.5  招生信息發布

　　執行GB/T 28915 標準的5.3.4的規定。

　　4.6  培訓協議簽訂

　　執行GB/T 29359 標準的第7章的規定。

　　4.7  培訓服務提供

　　執行GB/T 19025 標準4.4的規定。

　　4.8  培訓質量管理

　　執行GB/T 28914標準的第7章的規定。

　　4.9  服務評價

　　執行GB/T 29359 標準第9章的規定。3)

　　4.10  培訓資料歸檔與保存

　　培訓機構根據服務協議約定，將培訓過程中所產生的影音材料等留存歸檔并妥善保存。歸檔保管的資料為研發資料、服務過程資料以及考核評估資料。

　　4.10.1  研發資料有：學員提交的資料、培訓需求分析報告、課程研發資料和培訓方案。

　　4.10.2  服務過程資料有：服務協議、培訓課程實施資料和教學影音記錄。

　　4.10.3  考核評估資料有：學員考評結果(含考卷) 、學員相關證書的發放編號(提供平臺查詢) 和相 關評估報告。

　　05技能評價

　　5.1  崗位分類

　　互聯網直播從業人員的崗位， 分別為直播銷售員、直播培訓教師、直播內容運營師、直播場控運營 師、直播品控師和直播客服等。

　　5.1.1  直播銷售員

　　主要負責互聯網直播流程中的商品介紹及展示、試用測試、在線互動、優惠活動介紹的工作人員。5.1.2 直播培訓師對互聯網直播行業人員進行法律法規、平臺規則、各直播行業各崗位人才培訓的工作人員。

　　5.1.3  直播內容運營師

　　對互聯網直播進行直播前后的優惠政策提煉、優惠活動策劃、產品賣點直播話術梳理、直播關鍵數 據總結等相關內容類策劃的工作人員。

　　5.1.4  直播場控運營師

　　在互聯網直播前與直播中，負責對直播間的視覺、道具、設備的準備及調試，以及在直播過程中的 中控臺的操作、紅包發放、產品上架、抽獎設置等直播運營的工作人員。

　　3)  GB/T 19025 標準中的“培訓提供者”，在本標準中，統稱為“培訓師”。

　　5.1.5  直播品控師

　　對互聯網直播商品的招商選品、樣品商品的更新管理，以及對商品質量進行監督管理的工作人員。5.1.6  直播客服對互聯網直播的全過程， 負責互動答疑和配合主播進行售后發貨等環節的工作人員。

　　5.2  職業素質要求

　　直播從業人員在進行直播服務過程中，就具備知政治、懂網絡、敢擔當、善創新的基本素質，其要 求包括但不于：

　　a) 踐行社會主義核心價值觀，理解直播行業的社會功能及價值;

　　b) 具備熟知直播平臺規范、對直播商品質量評估、 掌握及應急預案相關知識與能力;

　　c) 具備直播商品及活動策劃組織、溝通協調能力以及責任使命感;

　　d) 遵循相關直播間流程管理、各類直播崗位專項工作的管理制度;

　　e) 不斷創新服務管理模式，弘揚網絡直播主旋律， 傳播網絡直播正能量，推進網絡誠信， 提升整 體服務質量;

　　f)具備良好的職業素養、道德素養、政治素養。

　　5.3  崗位知識要求

　　互聯網直播崗位的知識要求，應該符合表1的要求。

　　表1 互聯網直播崗位的知識要求

　　表1 直播崗位的知識要求(續1)

　　表1 直播崗位的知識要求(續2)

　　表1 直播崗位的知識要求(續3)

　　5.4  技能分級

　　直播從業人員的各個崗位技能分為初級、中級和高級三個等級。一般應依次遞進，高級別涵蓋低級 別的要求。

　　5.5  技能等級評價方法

　　培訓機構在對直播從業人員(學員) 的專業培訓結束后， 應該針對培訓學員進行職業技能的綜合評價。

　　5.6  評價依據

　　技能評價依據培訓人員在培訓期間的各項表現、以及分別參加的初級、中級、高級別的直播培訓內 容、考試成績和實訓成績，并結合表1 給出的相關崗位技能要求，同時按照“表2 直播從業人員技能等 級劃分及要求”，分別給與相應崗位的技能等級評價。

　　表2 直播從業人員技能等級劃分及要求

　　表2 直播從業人員技能等級劃分及要求(續)

　　參  考  文  獻

　　[1]  《互聯網文化管理暫行規定》  (中華人民共和國文化部令[2011]第51號)

　　[2]  《互聯網上網服務營業場所管理條例》  (國務院令[2002]第363號)

　　[3] 文化部“十三五”時期文化產業發展規劃

　　[4]  《中華人民共和國廣告法》

　　[5]  《中華人民共和國電子商務法》

　　[6]  《網絡信息內容生態治理規定》

　　[7]  《 網絡短視頻平臺管理規范》

　　[8] GB/T 35411-2017 電子商務平臺產品信息展示要求