2023年未來零售行業發展報告（附下載）

　　導言

　　近年來，零售業面臨著重大挑戰。為應對全球供應鏈中斷、滿足員工的遠程工作需求，并跟上快速變化的客戶期望，零售商必須嘗試提供數字體驗和交付模式。

　　為了保持競爭力，許多零售商在技術上進行了大量投資。然而，盡管進行了大量投資，但許多零售商仍難以創造出差異化的市場，創新和不斷發展的需求依然存在。

　　本文原標題“The Future of RETAIL”，由ecosystm于今年3月發布。本文亮點：1.零售業進化的驅動力 2.未來主要零售趨勢 3.創新保持領先的地位 4.生成式AI是未來的方向嗎?

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　　(正文2200字，閱讀時間約3-5分鐘)

　　01 零售業進化的驅動力

　　首先，為了應對持續的客戶流失，零售商需要個性化定制產品、促銷和推薦，還需要擴大與客戶的互動和交易渠道，以響應客戶的偏好。

　　其次，全球供應鏈是復雜的，供應鏈中斷會產生連鎖反應，因此需要更多的供應鏈可見性、可選擇的采購決策，以及保持與整個價值鏈更強的關系。

　　最后，還要考慮ESG方案，以吸引和留住客戶，并獲得更好的財務業績。其中包括本地和綠色采購、可持續包裝、促進多樣性，以及自動報告和向關鍵受眾發送消息。

　　02 未來主要零售技術趨勢

　　首先是元宇宙，從AR/VR開始，元宇宙提供了創造個性化和沉浸式購物體驗的可能性，超越了實體店和網絡應用程序，帶來了更大的個性化，并吸引了新客戶。

　　其次是過程自動化，人工智能/機器學習技術正在增強流程自動化，以簡化供應鏈管理，降低運營成本，改善客戶體驗，預測和降低風險。

　　最后是客戶自助服務與智能。自助服務，如移動應用程序和在線門戶等，在對話式人工智能的增強下，允許客戶選擇、交易和獲取售后支持，當他們有需求時，大多數客戶服務團隊正在分析這些交互中的數據，以獲得更深入的客戶見解。

　　03 創新保持領先的地位

　　在零售商各項關注指標上，2023年，對于創新的關注保持著領先的地位。

　　在這些創新之中，已經有一些零售商將技術應用于實踐中，已改善自身的客戶體驗以及品牌效益。

　　體驗式零售與虛擬世界

　　虛擬世界擴展了交往的范圍——高端時尚正在探索機會。

　　The Clinique Lab 數字虛擬實驗室使用區塊鏈和Web 3技術提供虛擬商店，客戶可以使用加密貨幣購買產品并定制他們的虛擬角色。該商店以獨家產品發布、活動和互動體驗為特色。同樣，去年，Gucci推出了一家虛擬商店，提供數字藝術裝置、限量版虛擬產品和新層次的體驗式零售。

　　另外，Tommy Hilfiger的NFT項目以“人人都有NFT”的理念吸引顧客，為他們提供一種與品牌互動的新方式。它允許顧客通過在網站上注冊來領取一個免費的NFT數字收藏品，其中包括該品牌檔案中的標志性設計。

　　響應客戶ESG需求

　　隨著消費者要求更多的環保與責任實踐，零售商越來越多地使用技術來支持ESG倡議。

　　在一項創新舉措中，耐克允許用戶在元宇宙中設計和銷售他們的運動鞋，減少對物理生產、運輸和存儲的依賴，與他們的可持續發展目標保持一致。

　　Woolworths與Komo Technologies合作，為澳大利亞籃球運動員推出“Pick Fresh, Play Fresh”，提供新鮮健康的食物選擇，以支持他們的營養和運動表現。該項目提供個性化營養建議、在線購物和送貨服務，并用一款新的移動應用程序跟蹤營養攝入量，提供健康食品選擇的建議。這是Woolworths的一部分，ESG努力促進社區的健康生活和福祉。

　　為洞察和效率而轉變

　　零售商可以訪問大量的客戶、運營和生產數據，并將這些數據轉化為洞察力，從而實現真正的轉型。

　　Prada與Adobe合作，實時改善店內和數字客戶體驗，其目標是使用平臺統一所有渠道的客戶數據，以提供個性化客戶體驗，創建有針對性的營銷活動并提供定制的建議。

　　李維斯公司已經與Lalaland ai合作，利用ai驅動的預測模型來優化他們的制造流程。該合作伙伴關系旨在減少浪費，提高可持續性，同時簡化生產流程，提高生產效率。

　　04 生成式AI是未來的方向嗎?

　　雖然生成式人工智能仍然是一個新興的、不斷發展的技術，但這里有一些早期的例子，它們在零售業中被用來增強客戶體驗。

　　以色列零售連鎖店Mahsenei Hashuk正在使用ChatGPT和Midjourney等生成式人工智能來為他們即將推出的葡萄酒系列提供營銷和品牌服務。營銷團隊使用Midjourney為該系列設計標簽，使用ChatGPT編寫標簽上展示的信息。這個過程的時間，從之前的幾周或幾個月減少到了幾個小時。

　　在美國和加拿大經營雜貨配送和取件服務的Instacart在其應用程序中添加了ChatGPT，以改善客戶體驗。這個機器人的設計目的是幫助顧客找到產品，下訂單，并接收交貨的實時更新信息。通過利用人工智能的力量，Instacart旨在提供更加個性化和高效的客戶體驗。